郑州一市民回漯河老家办事时，肚子突感疼痛，跑到漯河市第三人民医院检查，检查完毕准备离院时，卡内余额还有2元，因不会再回医院直接返郑，因此要求退还余额，但医院充值窗口当值人员称，无法退还，要退，只能等次日再跑一趟。6月2日，郑州这位女士回老家漯河办事。当天下午突感肚子疼痛，一直没有缓解，便跑到漯河市第三人民医院挂了急诊，做了检查。

检查完毕，离院时，该女士跑到充值窗口，询问卡内余额，值班人员称，还有2元。该女士心想，她马上要回郑州，很可能永远就不会再回这家医院，因此虽然钱少，还是当即退了为好。

但值班人员称，当天无法退还，因为没有准备现金，他们也没办法。要退，需等次日再来。该女士一听有点不高兴，“我们今天就走了，怎会等到次日。”值班人员称，如果个人不方便，可以找亲戚来退。

该女士说，即便有亲戚，也不想麻烦人家，更何况如果没亲戚咋办。这还是钱少，如果卡内余额多，几百甚至几千，难道就只能等到次日，让患者再跑一趟?在她看来，公共医疗单位，应该更便民才对。对此，当值人员称，该院这个问题，不止该女士一人反映，很多患者都曾遇到这种情况。他们也给院领导反映过，但至今仍未解决。

见该女士为此较真，当值人员称，不行，可以去住院部一楼找总值班室反映解决。该女士无奈拖着不舒服的身体又跑到该院一楼总值班室，但值班室没人。

按照门上贴的电话打过去，该院总值班室值班人员称，“哎，2块钱，我再找个人给你退了?你要不嫌麻烦，2块钱就算了。为这2块钱我再给你找个人退了?”在该女士的强烈要求下，该值班人员称，他找个人把该女士的钱给退了。最终，该女士又折腾到充值窗口，虽然她随后又咨询了一个医生，还需再补上28元诊疗费，但那2元钱的周折，让她不敢恭维。

“患者的余额，先是称明天再来一趟再退，之后又称2块钱算了吧，还搁当住退?我当时就很生气，2块钱怎么了?2块钱也是患者辛苦换来的，怎么就算了?一个人2块，100个患者，1000个患者，10000个患者呢?这种对待患者的态度，不可思议。”该女士称。

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