中国之声报道北京三中院2018年共审结消费者权益纠纷案件634件，包括买卖合同纠纷、网络购物合同纠纷、侵权责任纠纷及服务合同纠纷四类案由，这些案件全部为二审案件。其中，因消费者购买商品引发的纠纷共418件，占比65.9%；因经营者提供服务引发的纠纷共216件，占比34.1%。海淘代购纠纷多，维权难“北京三中院民三庭庭长侯军介绍：“从诉讼主体上看，2018年被起诉的经营者、生产商多集中在电子商务经营者、百货商场、家具卖场、大型超市、教育培训机构、美容养生会所、健身机构及旅游服务机构等，其中涉及电子商务经营者的案件166件，反映了电子商务在当前消费市场中占据重要地位，但相关消费者权益保护问题也较为突出。

”通过“海淘代购”，消费者可以在世界范围内挑选商品，此类购物方式为消费者提供了多元化的商品选择，因受到消费者青睐而发展迅速，已经成为非常重要的消费方式，跨境电商平台逐渐崛起。与此同时，也出现了一些问题。据广西电视台报道，山东济南的王小姐通过朋友介绍，通过法国代购买了一瓶高端名牌乳液，王小姐拆开快递后觉得这瓶乳液不对劲，联系卖家后，更生气了。

“王小姐：“卖家说不同批次本来就有差异，国内外卖的产品本来也不一样，她说‘如果觉得是假货，就去投诉我。’她这话一说就把我给噎着了，我们都是支付宝交易，她叫什么她在哪儿我都不知道，我也不知道到哪里投诉她。”有商家为代购长期提供假货称外观百分之百一致奢侈品代购，用高仿品冒充正品，一些卖家低价购进仿品寄到国外，再直邮客户，甚至婴儿食品也造假，一些标榜海外奶粉代购的商家，在国内供货商处低价进货，一位在荷兰兼职代购奶粉的女士向媒体披露，曾经有商家找她洽谈合作意向。“代购女士：“他微信联系我说愿意给我供货，并且能保证外观是百分之百的一致，即便他们的产品更换内包装也能第一时间得知，另外还说不仅代购从他们那里进货，就连城市的一些母婴店用的也是他们的货，还说因为我人在荷兰有优势，他们可以从国内发货，也能提供阿姆斯特丹的直邮凭证，如果出了问题还有售后的团队让我放心。

”代购海淘问题多，消费者该如何防骗？侯军表示，北京三中院的审判实践也反映出“海淘代购”的问题。“跨境商品涉嫌仿冒、海内外商品版本不一致、商品质量及相关售后服务难以保证，以及消费者个人信息遭受侵犯、电子支付缺乏安全保障等问题的存在，使得跨境电商领域的消费者权益保护问题日益受到关注和重视。”侯军进一步分析，“跨境电子商务中，现货代购是指代购者从国外购买商品后将商品再公开对外销售，此时代购者已经取得了现货商品的所有权，其公开销售商品针对的是不特定的多数消费者群体，代购者将商品销售给购买人的行为实际上是转卖行为，双方之间成立买卖合同关系。

”法院裁判思路认为，跨境电子商务中的现货代购，不同于先根据购买者指定再为其代为购买特定商品的代理关系。所以在现货代购模式下，代购者在境内公开销售现货商品时，符合《消费者权益保护法》所规定的“经营者”范畴，根据《食品安全法》的规定，应当保证其经营的食品符合我国食品安全标准。

规范经营者行为的同时，也要提醒广大消费者。当您有海外代购需求时，请尽量选择正规平台购买。通过朋友关系、微信群代购的，也要对卖家的真实身份和商品来源细致了解，以免遇到假“代购”。不仅如此，在电商平台购买商品时，要使用电商平台提供的聊天系统进行沟通，以便保证购物过程完整记录，遇到问题方便申诉解决，并且可以有效提示和拦截站外钓鱼网站。

另外，对于出现商品存在的任何问题一定要通过官方渠道核实。不要随意点击陌生链接和下载非官方购物平台提供的APP。最重要的是自己的个人信息不要随便泄露给陌生人，自己收到的验证码是自己财产资金的最后一条防线，一定不要轻易透漏。

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